来源:中国体育报

巾帼英雄 书写精彩体彩人生

通过几次明星业主采访报道活动，体彩女业主在工作中“巾帼不让须眉”的劲头令人印象深刻，出色的销售业绩是最佳证明，除了销量，她们积极参与公益活动，坚守诚信经营理念，谱写篇篇佳话。

归还大奖彩票书诚信佳话

罗桂芝是河南郑州31128体彩销售网点的业主。2015年11月13日，7星彩第15133期开奖。罗桂芝的网点内一位幸运彩民独中2注500万元头奖。随着大奖得主现身领奖，背后的诚信事迹流传开来。2015年11月13日，刘先生到网点买彩票，选了几注“排列3”之后突然有急事，便把找零的20元机选了5注7星彩，并进行了2倍投注，没拿彩票就离开了网点。销售员罗桂芝把彩票保存好，放在了她给刘先生专门准备的彩票夹内。第二天，罗桂芝打扫完店内卫生后，她习惯性地拿出刘先生留下的彩票进行号码核对。当看到7星彩那张彩票2注500万元大奖的中奖提示，罗桂芝立马给刘先生打电话，告诉他中大奖了。

宁夏体彩第22267号网点业主杨步红获得第六届“全国道德模范”提名，其爱岗敬业诚信经营的事迹获得大家点赞。2012年，她将为彩民保管的265万元大奖彩票交到彩民手中；2016年，她又将代为保管的100余万元大奖彩票交还到彩民手中。面对媒体的称赞，杨步红总是说：“这些都是举手之劳，我是一名共产党员，体彩给了我一个展示的平台，我就要把最好的一面展示给彩民。我做的事情能够换来大家的认可，这就是我最大的快乐。”

特色站点让彩民宾至如归

体彩站点标准化建设成效明显，彩民朋友能够明显感受到体彩站点越来越整洁，硬件配置也越来越全。在标准化建设的基础上，也有不少有追求的业主加大投资，把站点打造成更为舒适的特色站点，女业主苏艳云的站点就是其中之一。

苏艳云是福建泉州10189竞彩店业主，也是2015年全国优秀竞彩网点明星业主候选人，曾因举办“老锤面对面”足球沙龙活动，“惊动”央视体育频道专程到店进行拍摄报道。

苏艳云的竞彩店门口设有广告宣传机，可展示静态文字和画面，也能播放视频。苏艳云的广告机，一侧展示为彩民提供的推介及赛事信息，另一侧播放一些吸引眼球的搞笑类视频及竞彩宣传视频，收到了良好的宣传效果。

除了硬件实力，苏艳云的体彩业务能力也尤为突出。上网搜集资料，根据资深经验在店里张贴比赛场次投注推介，且成绩不俗。“站在彩民的角度，我注重每一个细节，为他们提供优质服务。我的店，大到装潢布局，小到走势图的张贴摆放，都经过了深思熟虑，竭力为彩民提供便利。我的店分为上下两层，一层是销售区，二层是休闲区。彩民可以到二层使用电脑研究比赛，也可以休息、看球、喝茶，让他们有宾至如归的感受。”

热心公益传递“乐善人生”理念

02018号竞彩店是天津体彩的金牌网点。业主张凤玲凭借十几年如一日的细心经营，得到了一个更加为人熟知的称呼：“二姐”。

“二姐”张凤玲是一个有爱心的人。2012年，当时天津体彩中心负责河北区的专管员周寅提出了一个想法：给贫困地区的学生捐资助学。张凤玲听了二话没说就答应了。从那时起，张凤玲和周寅，以及河北区02816号竞彩店的业主王萍，三人合伙资助了一名贫困地区的大学生，每人每个月都会给这个学生汇去200元助学金。

后来，张凤玲听家人说手机微信上有一个公益项目，足不出户就可以给很多需要帮助人捐钱，她就开始时刻保持关注，并且经常为这些公益项目捐款。比如免费午餐小善大爱、抗战老兵关怀计划等。

让张凤玲感到欣慰的是，在她支持公益事业的事迹传开后，做公益就不再是她一个人的事了。在张凤玲的公益小团体里，有网点业主，有体彩中心的工作人员，更多的则是普通的购彩者。张凤玲说：“我觉得我做的这些事其实都是微不足道的。每次捐的也不多，就几十元钱，但我相信只要大家一起捐就能让那些需要帮助的人暂时渡过难关。今后我也会把公益事业继续做下去，并且会告诉给更多的人，一起为需要帮助的人雪中送炭，让他们感受到体彩人送去的温暖。”

铸精品牌 勤奋经营直面起落

威海17601投注站的谭付勇夫妻俩，经营体彩已整整12个年头，期间有喜有悲，起起落落，12年以来，对体彩事业不离不弃，勤奋经营，业绩喜人，成为体彩行业榜样，新晋全省五星级销售师。

• 诚信经营得人心

“我和对象双双在工厂下岗，当时就琢磨想自己做点生意，靠天靠地不如靠自己，经过一番研究，加上我自己也喜欢买体彩，所以就直接开起了投注站。”长期销售彩票过程让老谭感受深刻，要想销量好，“诚信”最为重要，再者就是帮助彩民中奖。为此老谭去书店买了很多关于选号技巧的书籍，还有各种玩法的软件，晚上下班在家天天研究到下半夜2、3点经过很长时间的努力学习与实践，终于研究出一些选号方法帮助彩民多次摘得大奖。“销量来自大户，大户来自小户，小户来自普通彩民，普通彩民来自不懂彩票的人群”，十几年来老谭始终坚信这一点，并一直努力做到，现在毫不夸张地说，大家都知道威海有个老谭推号很准。

童叟无欺是建站之本，拾金不昧是发展之源。老谭相信只有取信于彩民，才能赢得民心，只有精铸于投注站诚信的品牌形象，才能使销量得到不断提升。这12年他中在店里捡到120多部手机、不知多少的钱包归还失主。就是因为这样，在老谭夫妻俩的投注站内，用彩民的话说就像是回家了一样。彩民们可以放心的投注，不管是落下什么东西，或者是需要什么帮助，那都不用说肯定是有求必应。在卖彩票这方面就更不用说了，有的彩民玩顶呱刮中奖了没看出来，老谭都会把废票核对一遍，一旦中奖他就把彩票留着，等着彩民下次来再把钱给彩民。彩民都说，在他家买彩票就是放心。

• 贴心服务暖人心

说到服务，老谭认为，良好的服务是一切的基础。想把投注站经营好，作为彩票销售员就得坚持勤观察、勤学习。勤观察，就是要时刻注意到彩民所需，想彩民所想，并积极做好宣传工作。他们发现，大部分彩民购彩时间都不是很固定，但有个共同的特点就是买彩票的时候，喜欢顺便到投注站喝两杯茶，于是他们想着法子多提供些细致的服务，干净整洁的店面，桌椅、笔筒、投注单、风扇、饮水机、茶叶等一应俱全，把站点的所有空间和自己的业余时间用在站点的建设上。“有了一个舒适的环境，才可以让大家随时愉悦地相互交流。”勤学习，就是要力争学习更多的彩票知识，寻找简捷快速的投注技巧，从而在最短的时间里将彩民的投注敲出，不让彩民中大奖的机会遗失于指缝之间，不断钻研进取，广纳各家之长，致力于提高销售业绩。

• 注重细节换真心

说到底，经营投注站是开门做生意，这营业时间一定要保证。老谭夫妻俩多年来坚守营业时间，不断完善硬件设施。以中心规定的销售时间为准，坚持到最后投注的一刻。在房屋面积、桌椅数量、电脑配置等提高彩票站设施方面，软硬兼施，以硬件为基础，选号软件推荐服务，备好参考图文，为彩民提供更好的服务。

此外，老谭夫妇还给自己下了铁律，坚持使用文明用语、微笑服务，耐心和彩民沟通交流，及时了解彩民的需求。当观察到彩民不中奖不开心或者沉迷其中的时候，老谭就会及时和彩民沟通，引导彩民理性购彩，正是出于用心经营，十二年间，老彩民一路相随，并为他们带去了更多的新朋友。

老谭真情地说：“原本我们夫妻俩曾不幸下岗，但现在因为选择了体彩，让我们生活的更加美满。经营体彩12年来，在各级领导和同仁的关怀帮助下，销售额稳步增长，为体彩作出了贡献，同时也为自己创造了可观的经济收入，改善了家人的生活，衷心地感谢我们的体彩大家庭！”

专业取胜 精准推荐聚拢彩民

位于四川省南充市延安路180号的竞彩店在众多专卖店中起步较晚，但在短短几年内，就做到了月销售突破百万元。业主唐雁冰谈到自己的经营经验，说得益于网点互助联盟的帮助，才能有今天这样比较稳定的业绩。竞彩联盟到底是什么情況？他们是如何推单的？日前业主唐雁冰揭开了谜底。

唐雁冰的网点之前为一家兼营店，主要销售传统彩票。为了寻求些突破，唐雁冰瞄准了竞彩。2014年，四川省体彩中心放宽竞彩升级店的标准，在南充市他第一个就向管理站提交了申请，通过之后几年时间的摸爬滚打，有了今天的成绩。

和其他网点一样，唐雁冰最初使用中国竞彩网论坛上网友的一些推荐进行投注，但这些经验交流和推荐之后就不再公布了，这也使南充很多业主便陷入了迷茫，销售工作陷入了困境。面对这种情况，管理站召集一些销量好、积极性高、有发展潜力的网点召开了数次座谈会，讨论后决定要建立信息服务体系，给彩民提供技术支持，管理站要求业主自己或找寻身边的彩民来推荐交流，网点之间实现资源共享，尽快完善南充自己的信息服务体系。

2015年底至2016年初由7唐雁冰发起，联合第70440号点业主徐春，第70458号点业主张斌组建了蜀都博爱竞彩联盟，经过长达近两年时间的不断打磨将信息服务体系逐渐完善，也更好地为彩民提供了技术支持，让更多彩民中得大奖。

唐雁冰为了方便彩民及时了解信息，每天通过微信、QQ和店内进行宣传推广，这一举动赢得了很多彩民的关注和认可，渐渐地店内的生意开始回暖，销量稳中有升，他的这种模式逐步在南充竟彩业主中脱颖而出，网点的销量也逐月稳步上升。

诚信为先 脚踏实地夯实业务

一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。80后小伙徐光光是安徽省亳州市27176站点业主，他凭借对竞彩玩法的热爱，完成了从一个无学历的无业游民到月销量百万的竞彩精英的蜕变，在2016年被评为全国明星业主，是安徽省当年唯一获此殊荣的业主。

徐光光的站点内，整体环境干净整洁，进门右侧便是竞彩一面墙，墙上有精心挑选的竞彩专家的推荐，每天坚持采用红黑法填写专家推荐，中奖情况彩民一看便知。

竞彩一面墙下面摆放桌椅、电脑、电视机，电视机每天不间断进行赛事转播，电脑方便彩民查询信息。

再往里便是销售柜，销售柜上最醒目的不是终端机，而是六摞20厘米高的中奖票。店内的天花板被竞彩吊旗交错充气足球有序覆盖。

徐光光表示，彩民一进店就要让他感觉到自己头顶竞彩的蓝天，看着赛事查信息，抬头就能看推荐，转眼想打票了，就能看到小山般的中奖票，这样彩民才能踏实购彩。

关于扩大彩民群体，吸纳新彩民参与到竞彩玩法，徐光光坚持了八个字：逢人就说，遇人就讲。徐光光通过重复向彩民宣传竞彩玩法，最终打消了彩民不懂球不敢玩竞彩的顾虑，成功把其他玩法的彩民转化成竞彩彩民，有了第一批彩民的支持，竞彩销量一改往日萎靡不振之态，转眼成为他总销量的重要支撑。

彩民的数量和销量息息相关，为了稳定销量，徐光光彻底活用了这八个字，他向每个去他店内的新彩民都介绍竞彩玩法，还每天坚持在微信、QQ朋友圈、朋友群里晒推荐、晒中奖，长期坚持下来，他每个月都会成功吸纳几名新彩民。

诚信服务是彩票店的生命，徐光光深知及时为彩民办理兑奖的重要性，对于只见钱不见人通过微信拍照下单打票的彩民来说诚信尤为重要。经营竞彩，徐光光给自己立下规矩：只要比赛结果出来，就立刻把中奖金支付给彩民。

由于及时履行兑奖义务，徐光光深得彩民信任，很多彩民都愿意把彩票交由徐光光保管。

“彩民是一群和我有共同爱好的朋友，而这个爱好就是竞彩。”徐光光这样定位他的彩民。作为一个竞彩迷，徐光光通常熬夜看球赛、查数据，潜心研究推荐的技巧，现在已是专家推荐的高手，站点竞彩返奖率高达90%。

当彩民遇到几期不中奖的时候，徐光光便以朋友的身份劝说彩民要保持理智，不能自乱阵脚，与此同时，向彩民推荐自己看好的几个比赛场次，仔细分析推荐的原因，让彩民跟着打，果不其然，彩民就再次中奖了，重拾了对竞彩的信心。挽救彩民于迷茫，几次下来，彩民便十分依赖徐光光。

徐光光靠着自己的勤奋和对竞彩的热爱，发挥年轻人不甘人后、敢于拼搏的精神，脚踏实地的诚信经营竞彩，向社会展示了良好的竞彩形象。

踏实认真 换位思考将心比心

位于山东济南市高新区商业街4号这里，是著名的01736体彩投注站，站里销售员尤风界，被大家亲切的称为老尤，他在济南体彩知名度非常高，几乎无人不晓，聪明的头脑、爽朗的性格，说起话来中气十足、高亢洪亮，让这位老体彩人在众人心里留下了深刻的印象。2016年，老尤被评为全省五星级销售师，今天就让我们一起走进老尤的体彩人生。

据店里彩民“爆料”，“老尤是店里最忠实的彩民，各种玩法都很痴迷，尤其是大乐透和竞彩。”提起这些，老尤嘿嘿一笑，很是自豪地说，“这一点都不夸张，我是店里的第一号忠实彩民，因为我很喜欢中奖的感觉。”除了自己中奖，老尤还努力学习彩票基本知识，帮助更多彩民中奖，针对不同群体建立了大乐透、竞彩微信群及时向彩民发布相关信息及推荐，通过不懈努力，老尤与店里彩民打成一片。

老尤自己还有个小爱好，就是“没事儿喝两口”，当有的彩民中了大奖，他就主动请客为人家庆祝，自己还从河北老家带来家乡的酒跟彩民分享，“中奖了，我比彩民还高兴！”是老尤经常挂在嘴边的一句话。

老尤是个非常健谈的人，谈起话来天南海北、旁征博引，但他在彩民口中，却是个十足的“老实人”。问到老尤从事体彩的秘诀时，他首先就提到了“诚信”二字。有一次，店里一个老彩民来玩顶呱刮，当时他刮了2本票，其中一张票刮出了500元的奖金，可由于这位彩民疏忽大意没有看清，竟然未兑奖就将票扔掉了。第二天老尤在检查废票时发现了这张票，虽然即使他将奖金占为己有也没人知道，但老尤却毫不犹豫的给中奖彩民打了电话，“中奖了，奖金就是彩民的！”这是老尤一直恪守的为人、为事的准则。因为诚信，老尤深得店里彩民的信任，久而久之，店里的人气越来越旺。

从2008年进入体彩大家庭以来，老尤经营的体彩投注站销量从最初的10万到800万，一年一个台阶，日常规范同样走在了全市的前列，他也获得了诸多荣誉，中心人员都称他“聪明人”，因为他总是第一个响应中心政策，2011年标准化建设、2015年的电子走势图升级以及2016年的标建设施更新等，老尤都一马当先、主动配合，不断提升投注站形象，“中心有了好政策，咱们投注站就该撸起袖子跟着干！”

硬件设施齐全，软性服务也是老尤的一大特点。在做好大乐透“一加五+2”、即开“531”、高频“五个有”、竞彩“赛事出门”等基本规范的同时，老尤对彩民服务更是周到有佳，在店里购置了空调、风扇、饮用水，彩民有啥需求都能及时帮助解决。老尤常说，“管理员经常说我聪明，其实我就是坚定的按照中心的要求做，相信中心是为咱们投注站好。”

用心、诚信、开朗、健谈，在老尤身上，我们看到了老体彩人独特的个人魅力，他自己常说，干体彩赚到了钱，更重要的是赚到了快乐，得到了尊重和价值的认可，尤其是2016年他被评为“五星级销售师”，让他更加受到鼓舞，“体育彩票，我会一直干下去！”

勇于担当 优秀业主热衷公益

徐禧是天津11027号竞彩店的业主。在经营体彩网点16年里，徐禧把11027号竞彩店打造成了金牌网点，月销百万、年销千万，销量在天津市长期处于领先地位。在这些年的经营过程中，徐禧一直专注赛事和竞彩，足球、篮球都不落下，凭借过硬的推荐功力，他已经成为天津竞彩圈里的名人。

在经营体彩网点之余，徐禧有一颗热衷公益的心。2010年，徐禧成为天津市滨海新区某公益团体的一员。他说：“很多朋友都是做公益的，我被他们感动了。我认为，销售体育彩票也是从事公益事业，所以我加入了他们的团体。类似到敬老院打扫卫生这样的公益活动，只要我有时间，就会去做。这几年，我真的参加了很多公益活动。”加入公益团体的当年，徐禧就积极捐款捐物，还和其他成员一起到贫困山区，给那里的学生提供帮助。去年，徐禧来到蓟州区一名贫困学生的家里，以购置山货的形式帮助了这名学生。徐禧说：“当时蓟州区有一名学生，家里有山货没有渠道往外卖，经济上很困难，面临着退学的危险。我们就开车直接到了学生家里，每个人都出钱把积压的山货买走。想着再捐点钱，但是学生和家长都不好意思接受。山货我们买走了，缓解了这名学生上学费用的问题，学生一家人感觉生活有了希望，心里很踏实。”

2015年，在“8·12天津滨海新区事故”发生后不久，徐禧和公益团体的成员们以及天津体彩中心一道，为灾区送去了一批3M口罩。到灾区时，他看到送盒饭的工作很缺人手，徐禧发完口罩，没有休息，立马亲自上阵接过了送盒饭的任务。徐禧说：“我是滨海新区的体彩业主，遇到那样的灾难事故，给灾区人民提供帮助，哪怕只有微薄之力，作为一个滨海新区的体彩人来说，也是义不容辞的。”